Уважаемые пользователи портала! Если Вы по каким то причинам утеряли свой пароль, то воспользуйтесь специальной формой для восстонавления доступа к акаунту. Также Вы можете зарегистрироваться на нашем портале.
,
Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com
.

Как вернуть деньги за некачественный товар?


+1

20 августа 2015
Количество просмотров: 875
   

Как вернуть деньги за некачественный товар?
- Я купила платье, очень красивое, отдала немалые деньги. Но после первой же стирки оно сильно полиняло и потеряло вид. В магазине вернуть деньги за некачественный товар отказались. Что мне делать?
Елена




На этот вопрос нашей газете ответила Наталья МОЖАРОВСКАЯ, эксперт ООО «Ангарская экспертиза» подразделения торгово-промышленной палаты Иркутской области.
- Если Елена стирала купленный товар по установленным правилам, указанным на ярлыке, вшитом в шов изделия, а краска поплыла, значит, товар некачественный. Кто в этом виноват - производитель или покупатель, определяется опытным путем в независимой экспертной организации.
- Всегда ли продавец соглашается решить вопрос миром?
- Не всегда. Например, в одной из ангарских квартир прошлым летом установили евроокно, зимой оно потекло - появилась влага, наледь. Когда хозяин квартиры обратился к нам, мы провели экспертизу, установили вину предпринимателя и просили его устранить дефекты. Он не согласился, хотя цена вопроса была небольшая – 6 тысяч рублей. Мы обратились в суд, выиграли, предпринимателю был выставлен счет на 120 тысяч рублей - стоимость окна, демонтаж-монтаж окна, судебные издержки, моральный вред.
Через некоторое время к нам с такой же претензией обратился другой клиент той же фирмы. Звоню предпринимателю, а он, уже наученный горьким опытом, говорит: «Не беспокойтесь, всё исправим». Вскоре позвонил и довольный клиент – все дефекты были устранены.
Сложные дела по неисправной бытовой технике чаще решаются только в суде. Например, ангарчане покупают пылесосы стоимостью более 100 тысяч рублей. Причем не только новые, но и бывшие в употреблении. Когда человек начинает эту технику эксплуатировать, то открывает много неожиданного: пылесос сильно шумит, у него низкая мощность и нет тех сказочных функций, которые обещал продавец. Вернуть деньги сложно, но удается.
- А такой любопытный случай, о котором нашей газете рассказали читатели: нынешней зимой ангарчане были в отпуске. В это время в их квартире лопнула батарея, горячей водой залило квартиру соседей. Как установить, кто виноват?
- Мы знаем эту ситуацию: жильцы не меняли радиаторы. Если бы они это сделали, то ответственность за переустановку и образование дефекта несли бы они. Дом, в котором находится квартира, год назад сдан в эксплуатацию, значит, спрос со строительной компании. Мы данный факт зафиксировали, сделали экспертизу, установили сумму ущерба за восстановительный ремонт, а также возможные причины разрыва радиатора, одна из которых - некачественная сборка. В досудебном порядке жильцам квартиры договориться со строительной организацией не удалось, сейчас дело находится в суде. По заявке строителей проведена повторная судебная экспертиза, которая подтвердила результаты нашей.
- Какая стоимость некачественного товара дает повод обратиться в независимую экспертизу?
- Это решает сам покупатель. Недавно в нашу организацию обратилась пожилая женщина, которая купила металлический чайник стоимостью 700 рублей. Хозяйка пару раз вскипятила в нем воду, краска на его поверхности стала трескаться и осыпаться. Мы установили, что при нагревании чайника идет деформация его покрытия, а это не соответствует ГОСТу. Продавец, получивший партию некачественных чайников, вернул деньги покупателю, наш акт и претензию отправил производителю.
- Если купил некачественный товар, как правильно заявить претензию?
- Порядок такой: сначала покупатель пишет претензию в двух экземплярах на руководителя организации, где ему продали некачественный товар или оказали некачественную услугу. В претензии обязательно указывает, что, если в течение десяти дней ему не дадут письменный ответ, он обратится в независимую экспертизу. Если ответ не дали или он его не устраивает, покупатель идет в отдел по защите прав потребителей (администрация Ангарского городского округа - бывшая гостиница «Саяны») или в Роспотребнадзор (95 квартал), где специалисты попытаются убедить предпринимателя вернуть деньги за некачественный товар. Если решить проблему миром не получится, покупателю выдадут направление на независимую экспертизу, то есть к нам. Мы проведем экспертизу товара и сделаем заключение о том, кто виноват.
Если виновен продавец, то он возвращает покупателю стоимость купленного им товара, платит за новый товар, который был использован для опытного исследования, и стоимость экспертизы. Но если виноват покупатель (например, он неправильно эксплуатировал бытовую технику), то все расходы оплачивает он.

Товара много, но экспертов на всё хватит.

Ольга КРАСНОВА,
фото Николая СТЕРНИНА
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама


ВНИМАНИЕ!
ГАЗЕТА "ВРЕМЯ"
НАБИРАЕТ
РЕКЛАМНЫХ АГЕНТОВ
МОЛОДЫХ
И ДЕРЗКИХ! ___________________________
ТРЕБУЕТСЯ ПОЧТАЛЬОН.
30, 31, 33, 34, 120,
91, 80, 88 кв.,
Байкальск.
Тел. 52-29-55. ___________________________
Продам дачу в Китое.
8соток.
Дом подходит
для зимнего проживания.
Ангарская прописка.
Тел. 8-904-155-97-71 ___________________________
Прошу откликнуться
РОБЕРТУС
Серафиму Антоновну
1928 г.р
или лиц, знающих о её
местонахождении.
Для решения квартирного вопроса
тел. 8-924-622-72-07

Архив новостей

«    Декабрь 2016    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
Статей за Декабрь 2016 (83)
Статей за Ноябрь 2016 (409)
Статей за Октябрь 2016 (386)
Статей за Сентябрь 2016 (423)
Статей за Август 2016 (457)
Статей за Июль 2016 (438)