.
,

ПОЧЕМУ МОЛЧАТ ТЕЛЕФОНЫ?


0

19 декабря 2007
Количество просмотров: 1741
   

Мы попытались позвонить. Действительно, плотно занято. Нужно забыть обо всем и часами тупо набирать номер, чтобы решить секундный вопрос. Почему? Ответ стандартный, и его часто используют телефонные барышни: вас много, а я одна.

В теплосбытовой компании на телефонах сидят четыре оператора, которые «крутят» базу данных и сообщают позвонившим разные сведения: сумму долга, зачислен ли платеж, какие льготы. Также они принимают информацию о показаниях квартирных счетчиков на горячую воду, которых в городе становится все больше. И чтобы прорваться к ним, нужно потратить время.

В органах социальной защиты тоже работы полно, а человека, в чьи обязанности входило бы только дежурство на телефоне и ответы на вопросы стариков, нет.

А кому сейчас легко?

Выход есть – многоканальная связь. Ее используют многие фирмы, которым важны клиенты, которые не хотят их упустить. Например, некоторые такси: звонишь, слушаешь музыку, а потом обязательно ответит диспетчер, примет заказ. Или банки, предоставляющие «быстрые» кредиты, – там звонок в Москву бесплатный, и дозвониться можно круглосуточно. Или наш «горячий телефон» редакции, который работает без выходных.

Невозможно без затраты нервных клеток заказать газ в баллонах – занято! А вот фирма, продающая воду Байкала, принимает заказы на автоответчик и всегда их выполняет.

Нужно просто думать о людях и любить своих клиентов. Технически это тоже возможно.



Инна РУКОСУЕВА
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама

________________________
ТРЕБУЮТСЯ:
ПОЧТАЛЬОНЫ
ДЛЯ ДОСТАВКИ
ГАЗЕТЫ "ВРЕМЯ"
КВАРТАЛ 80,
178,179.
с.т.8-950-134-77-30
Тел. 52-29-55 __________________________
ВНИМАНИЕ!
ПРОДОЛЖАЕТСЯ
ПОДПИСКА
НА ГАЗЕТУ
"ВРЕМЯ"
Тел. 52-29-55 __________________________
Альтернативные
цены подписки
на газеты:
"КОМСОМОЛЬСКАЯ
ПРАВДА" и
"АРГУМЕНТЫ
И ФАКТЫ"
Тел. 52-29-55
ДЕЛОВОЙ ВТОРНИК
Четверг "Толстушка"
Газета выходного дня

Архив новостей

«    Декабрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Статей за Декабрь 2017 (131)
Статей за Ноябрь 2017 (188)
Статей за Октябрь 2017 (215)
Статей за Сентябрь 2017 (237)
Статей за Август 2017 (296)
Статей за Июль 2017 (312)