.
,

Из TeLe2 уходят клиенты


0

3 августа 2015
Количество просмотров: 355
   

Все перемены — к лучшему

За долгие месяцы тишины с БВК(ТЕLe2) расстались многие абоненты. Оператор потерял до 3% клиентов. Спустя несколько недель после запуска бренда, в компании отмечают, что разница между уходящими и приходящими абонентами выравнивается. Тренд начинает двигаться в нужную сторону, но его изменение дается непросто. Период тишины и негативный фон, сформировавшийся за время модернизации, сделали свое дело.

– Еду в такси, – раскрывает секреты Антон Кондратов,директор филиала в Иркутске, – разговариваю с водителем (я постоянно так делаю), интересуюсь. Водитель говорит, вот, деньги исчезают с Tele2. Я говорю, слушай, а у тебя когда деньги исчезали, скажи мне пожалуйста. Вот, отвечает, в декабре. И он до сих пор помнит! А ведь сейчас все изменилось.

Мы перевели операции под единый бренд, вывели новую тарифную линейку, модернизируем и настраиваем сеть, обновляем оборудование и строим новые базовые станции. Остается только, чтобы абоненты правильно воспринимали происходящее и понимали, что все перемены – к лучшему. Мы не хотим ущемлять их интересы и вообще обижать их. Мы их любим, ценим и будем делать для них все, что зависит от оператора и даже больше.


Несколько месяцев назад, когда ослабление БВК стало очевидным, конкуренты начали активно наступать на рынок, особенно в сегментах B2B и B2G. Читая пресс-релизы то одного, то другого оператора, казалось, что компания растеряла существенную часть своих корпоративных клиентов. Руководитель Tele2 Иркутск не раскрывает, какие были потери, но отмечает, что тренд возврата клиентов наметился и в этих сегментах.

–Антон Кондратов просит абонентов, когда они замечают что «сеть не ловит» или «ловит плохо», сообщать об этом. Так Tele2 быстрее улучшит покрытие. Специалисты компании регулярно выезжают в город, измеряют качественные показатели сети и по результатам измерений настраивают ее (меняют углы наклона антенн, мощность сигнала и т.д.), чтобы получить оптимальное покрытие.

– Хотелось бы, чтобы все разом заработало, но это жизнь и разом не получится. Да, это процесс, который требует определенного времени. Но это время пройдет (по моим оценкам не позднее чем через два месяца) и результат обязательно будет положительным. У нас здесь без вариантов!
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама

ДЕЛОВОЙ ВТОРНИК
Четверг "Толстушка"
Газета выходного дня

Архив новостей

«    Март 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031 
Статей за Март 2017 (294)
Статей за Февраль 2017 (302)
Статей за Январь 2017 (289)
Статей за Декабрь 2016 (460)
Статей за Ноябрь 2016 (409)
Статей за Октябрь 2016 (386)