Уважаемые пользователи портала! Если Вы по каким то причинам утеряли свой пароль, то воспользуйтесь специальной формой для восстонавления доступа к акаунту. Также Вы можете зарегистрироваться на нашем портале.
,
Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com
.

Мы читаем книгу жалоб!


0

19 марта 2011
Количество просмотров: 909
   

Мы читаем книгу жалоб!
ПРЯМОЙ РАЗГОВОР С ЧИТАТЕЛЯМИ ОТ 17 МАРТА 2011 ГОДА

Прямая линия с главными специалистами отдела потребительского рынка города Еленой СТОЛЯРОВОЙ и территориального отделения Роспотребнадзора Екатериной БОЛТРУШЕВИЧ и Еленой ЛОЙКО касалась самых разных тем. Больше всего людей беспокоил рост цен на продукты и некачественное предоставление услуг.


Светлана Игоревна
НИГМАДЗЯНОВА:

- Купила на «шанхайке» электрочайник. После кипячения вода приобрела химический привкус. Я хотела обменять или вернуть, но хозяин отправил меня в сервисный центр бытовой техники в магазине «Олимпиада», который работает два раза в неделю. Зачем? Чайник не сломан, он просто выделяет какой-то ядовитый запах. Вдруг это опасно для здоровья?

Е.Столярова: Существуют законодательные нормы, которые должен выполнить продавец. Если в течение гарантийного срока вы обнаруживаете недостаток, то руководитель предприятия должен установить его причину и провести проверку качества по вашему письменному заявлению. Вы сами это делать не обязаны. От вас требуется грамотно составленная претензия в двух экземплярах. Одну вы отдаете в отдел, а другую, с разборчивой подписью продавца, оставляете у себя.

Скорее всего здесь дело в составе материалов, из которых изготовлена партия чайников. Если вы не согласны с ответом руководителя предприятия на претензию и с представленными документами по проверке качества, у вас есть еще одно право: в течение гарантийного срока требовать проведения экспертизы в торгово-промышленной палате Восточной Сибири. Чтобы диалог с продавцом прошел конструктивно, подходите к нам за бланками претензий по адресу: ул. Ворошилова, 10, каб. 13, тел. 53-57-79.

Анастасия, студентка:

- Как доказать, что я получила в салоне красоты не ту услугу, на которую рассчитывала? Несколько раз в процессе обесцвечивания мне сжигали волосы…

- Е.Болтрушевич: Думаю, можно попробовать обратиться в поликлинику. Лицензированный центр, имеющий право выдачи экспертного заключения, есть в Иркутске. Однако всегда следует иметь в виду, что критерий «понравилось-не понравилось» очень субъективен. Если не понравился цвет волос – хотела красный, а получился более темный, это один вопрос. А если, извините, волосы отвалились – другой.
Е.Лойко: В нашей практике года три назад был единственный случай, связанный с услугами парикмахерской. После депиляции у девушки возникло раздражение кожи. Она взяла справку в кожном диспансере, и предпринимателям пришлось извиниться перед клиенткой и вернуть деньги.

Романенко,
любитель бани и автолюбитель:

- Меня интересуют два вопроса: бензин и пар. Осенью предприниматели подняли цену посещения бани за час до 170 рублей. В Иркутске точно такая же баня 90 рублей час. И почему стоимость литра бензина АИ-92 в Ангарске 25,80 рубля, а в Красноярске – 23 рубля?

Е.Болтрушевич: Не все вопросы ценообразования регулируются государством. Баня - частная фирма, руководители которой закладывают свои расходы в стоимость разового посещения. В чеках, которые выдают в кассе, указано ИП - частное лицо, которое работает для извлечения прибыли. При рыночной экономике у нас даже стоимость одних и тех же продуктов в магазинах разная. Вопросы по ценам на бензин тоже, к сожалению, не входят в компетенцию Роспотребнадзора. С этим нужно обращаться в федеральный антимонопольный комитет.

Александр, менеджер:

- С 14 по 16 марта у вас проходила горячая линия «Потребители за честные финансовые услуги». С чем к вам обращались люди?


Е.Болтрушевич: Основной вопрос – включение банками в договор условий, ущемляющих права потребителей. А именно – комиссия за ведение ссудного счета. В основном вопросы идут по договорам, которые заключались до 2010 года. В новые договоры банки перестали включать данное условие. Однако в любом случае читать договоры нужно не менее внимательно. Ведение ссудного счета – это обязательство банка перед Центробанком, где отражаются все операции по счету. Нигде не записано, что это обязанность потребителя.
Вал обращений на эту тему пошел с прошлого года, проходившего под лозунгом «Ваши деньги – ваши права». Тогда же появилась и арбитражная практика. Естественно, банки с неохотой идут на исключение данного условия. Последняя комиссия, которую я видела по кредиту 400 тысяч рублей, – 160 тысяч рублей. Кто-то уплачивает комиссию единовременно, кто-то ежемесячно. Но сумма основного долга при этом не гасится.

Гражданин России:

- В 18 мрн между магазином «Силуэт» и библиотекой №1 установили баннеры. Надпись «ХУдЕЮ ОТ СУШИ»». Ну это же просто хамство, еще бы маты открыто писать стали!

- Е.Столярова: Радует, что многие ангарчане не в восторге от столь «тонкого» юмора, они обращались и к нам, и в общественную приемную администрации. Однако реагировать на это должны другие органы местного самоуправления, которые наделены полномочиями на размещение баннеров на территории города и района.

Оксана Яковлевна:

- В супермаркете, который открылся на ул. Ворошилова, меня обсчитали на 57 рублей. Я всегда помню, какие ценники стояли в торговом зале, и проверяю итоговые суммы на кассе. Администратор сказала, что продавцы не успели переставить ценники. Но это обычная уловка! Я купила всего несколько овощей, а ведь люди покупают целыми корзинами. Это какой же навар магазину! Доказать свою правоту мне пришлось с большим трудом и руганью.

Е.Болтрушевич: Не стоит кричать и ругаться. К сожалению, факты обсчета в крупных супермаркетах не так уж редки. Поэтому нужно тут же, в магазине, взять книгу жалоб и туда излить всё свое недовольство, не жалея красок. И потребовать у администратора или старшего менеджера пересчета и возврата денежной суммы. Когда специалисты выходят на проверку, они смотрят книгу жалоб в первую очередь. И тогда руководитель не сможет сказать «не знаю», «не видел». Вы имеете право приобрести товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале.

Петр Игоревич, житель 10 мрн:

- В октябре мы отдали деньги в фирму по установке домофона, но дверь нам так и не установили. Что делать?


Е.Болтрушевич: Чтобы не искать потом предпринимателей с помощью милиции, у вас на руках изначально должен быть правильно составленный договор в офисе фирмы. Один общий договор (на монтаж двери) подписывает представитель от подъезда, а на обслуживание - отдельно каждая квартира. Если предприниматель скрылся, отказавшись выполнять свои обязательства, обращайтесь в милицию.

Ангелина Александровна:

- Я устанавливала окна в одной фирме. С 9 октября не могу добиться от них выполнения работ в полном объеме. Что мне делать?

Е.Болтрушевич: Если руководство не реагирует на претензию, приходите к нам за образцами исковых заявлений в суд. Ничего другого не остается.

Сергей ВЕЛИГЖАНИН:

- Нужно или нет сохранять упаковки, коробки от мелкой бытовой техники? Сотовых телефонов, например.
Е.Болтрушевич: Желательно, хотя по закону такой обязанности нет. Если вдруг что-то случится в течение гарантийного срока, вам проблем потом будет меньше.

Евгения ЗНАМЕНСКАЯ:

- После нового года почти все фирмы такси подняли цены на свои услуги. Я вызвала такси и попала в неприятную ситуацию, когда мне не хватило денег расплатиться за поездку.
Е.Болтрушевич: Еще раз повторяем, что ценообразование не относится к вопросам, рассматриваемым Роспотребнадзором. Цены на проезд регулируются только для общественного транспорта в Иркутской федеральной службе по тарифам.

Подготовила Оксана ТИХАЯ,
фото Алексея БЕЗБОРОДОВА

На снимке слева направо: Екатерина Болтрушевич, Елена Лойко, Елена Столярова.
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама


ВНИМАНИЕ!
ГАЗЕТА "ВРЕМЯ"
НАБИРАЕТ
РЕКЛАМНЫХ АГЕНТОВ
МОЛОДЫХ
И ДЕРЗКИХ! ___________________________
ТРЕБУЕТСЯ ПОЧТАЛЬОН.
30, 31, 33, 34, 120,
91, 80, 88 кв.,
Байкальск.
Тел. 52-29-55. ___________________________
ДРОВА.
ДОСТАВКА.
тел. 8-902-764-72-81.

Архив новостей

«    Декабрь 2016    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
Статей за Декабрь 2016 (74)
Статей за Ноябрь 2016 (409)
Статей за Октябрь 2016 (386)
Статей за Сентябрь 2016 (423)
Статей за Август 2016 (457)
Статей за Июль 2016 (438)