Уважаемые пользователи портала! Если Вы по каким то причинам утеряли свой пароль, то воспользуйтесь специальной формой для восстонавления доступа к акаунту. Также Вы можете зарегистрироваться на нашем портале.
,
Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com
.

ЧАЩЕ ВСЕГО ЖАЛУЮТСЯ НА КОММУНАЛЬНЫЕ СЛУЖБЫ


0

30 ноября 2006
Количество просмотров: 4423
   

Общественная приёмная в Ангарске существует почти 19 лет. Каждый год сюда поступает более трёх тысяч жалоб, с которыми работают всего три специалиста: Анна ШАДРИНА, Тамара ТКАЧУК и Олеся БУТЕНКО (на фото). Ежедневно здесь регистрируют от 30 до 50 обращений по телефону и в письменном виде. В журнале они классифицируются как собственно обращения, жалобы и заявления.

- Народ обращается по разным поводам, - рассказывает Тамара Михайловна, заведующая общественной приёмной. – Кто-то просит кошку с дерева снять, у кого-то трубу прорвало. Больше всего писем и звонков на тему жилья. Одни спрашивают, как прописку оформить, другие - как выбить общежитие. Молодёжь интересуется, как купить квартиру, какие городские программы существуют. Мы адресуем их в отдел по учёту и распределению жилья. Есть люди, которые звонят просто поговорить, душу излить, стихи почитать.

- Существует ли час пик в вашей работе?

- Летом люди в отпусках, разъезжаются по дачам, не до жалоб им. Осенью звонят чаще, особенно в начале отопительного сезона: батареи холодные, спасите, помогите. Количество обращений зависит и от социальных изменений. К примеру, сейчас очень много звонков от пенсионеров по поводу доставки пенсии и от пассажиров, которые не могут по утрам сесть на маршрутки, опаздывают на работу. Эти вопросы мы направляем в департамент социальной защиты населения и в службу заказчика.

- На что или на кого жалуются чаще всего?

- В лидерах коммунальные службы, спирто- и наркоточки. Как ни странно, но на торговлю жалуются крайне редко. Наверное, сразу в отдел по защите прав потребителей идут.

- Как вы работаете с жалобами?

- Если обращение поступило по телефону, фиксируем его в специальном регистрационном журнале. Записываем, кто, по какому поводу обратился. Затем обзваниваем службы, которых этот вопрос касается, выясняем картину. В течение дня сообщаем позвонившему, как и кем решается его проблема. Письменные обращения тоже регистрируются, затем мы оформляем запрос и отправляем той службе или человеку, которые должны дать ответ в течение месяца. Наша задача – дело по возможности ускорить, подготовить бумаги с ответом и отправить по почте тому, кто обратился.

- Какое обращение было самым трудным для выполнения?

- Своё собственное. Летом в парке за ДК нефтехимиков несколько суток сидела женщина. По виду не пьяница, не бомжиха. Мы разговорились, выяснилось, что ей 48 лет, когда-то она работала педагогом. А в 1995 году у неё сгорела квартира вместе с документами. Выбраться из ямы женщина не смогла, квартиры лишилась, помочь было некому – она совсем одна. Жила на дачах, не работала. Как дальше жить, не знает. Мы решили ей помочь. Сначала помогли сделать удостоверение с временной пропиской, теперь выбиваем паспорт и пенсию (она инвалид). Дело это долгое и трудоёмкое, паспортный стол не хочет идти навстречу. Пока она живёт у моих родственников в комнате на подселении, как только будет паспорт, устроим её на работу, выбьем общежитие. И она снова начнёт самостоятельно жить.

От сумы и от тюрьмы не зарекайся. В подобной ситуации может оказаться каждый из нас. Поэтому, если есть возможность, надо друг другу помогать.



Приёмная по обращениям граждан работает каждый день, кроме выходных, с 9 до 18 часов (перерыв с 13 до 14 часов) в здании администрации АМО, кабинет 17. Тел. 52-22-23.



Светлана ГАЙНУТДИНОВА,

фото Николая СТЕРНИНА
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама


ВНИМАНИЕ!
ГАЗЕТА "ВРЕМЯ"
НАБИРАЕТ
РЕКЛАМНЫХ АГЕНТОВ
МОЛОДЫХ
И ДЕРЗКИХ! ___________________________
ТРЕБУЕТСЯ ПОЧТАЛЬОН.
30, 31, 33, 34, 120,
91, 80, 88 кв.,
Байкальск.
Тел. 52-29-55. ___________________________
ДРОВА.
ДОСТАВКА.
тел. 8-902-764-72-81.

Архив новостей

«    Декабрь 2016    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
Статей за Декабрь 2016 (74)
Статей за Ноябрь 2016 (409)
Статей за Октябрь 2016 (386)
Статей за Сентябрь 2016 (423)
Статей за Август 2016 (457)
Статей за Июль 2016 (438)