.
,

Вернуть деньги поможет только суд


0

14 марта 2009
Количество просмотров: 1092
   

Вернуть деньги поможет только судЗа прошлый год в отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзора поступило 144 письменных обращения. Из них 79 - жалобы на торговлю и 55 – на некачественное предоставление услуг. В 10 случаях специалистами отдела была оказана помощь в составлении исковых заявлений, когда права потребителей были явно нарушены, а предприниматель отказывался это признавать. Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который будет 15 марта, мы встретились с главным специалистом-экспертом отдела Татьяной ПЛОТНИКОВОЙ.

- За 15 лет, что прошли с принятия закона о защите прав потребителей, стали ли мы более грамотными?
- К сожалению, рядовой потребитель до сих пор не хочет защищать себя сам. Не предпринимает даже элементарных действий – попробовать спокойно поговорить с продавцом. Он хочет, чтобы за него всё делали государственные служащие. А ведь бывает, руководитель торговой точки ни сном ни духом не знает, что у покупателя возникли проблемы с его продавцом.
- Какая группа товаров сейчас вызывает больше всего нареканий?
- Если года три назад это была в основном обувь, то сейчас в группу риска входит бытовая техника (особенно сотовые телефоны) и некачественное предоставление услуг (пластиковые окна, двери, изготовление мебели на заказ).
- Что делать, если куплен, к примеру, некачественный фен?
- Покупатель должен отнести письменную претензию в двух экземплярах продавцу или руководителю торговой точки, где излагает свои требования: возврат денег, обмен на аналогичный товар, ремонт или уменьшение цены. Не забудьте, чтобы на вашем экземпляре расписалось должностное лицо с указанием фамилии, должности, даты. В течение 10 дней предприниматель обязан дать письменный ответ на претензию. Или объяснить, на основании чего он отказывает в удовлетворении требований покупателя (к примеру, истек гарантийный срок). После этого, если покупатель уверен в своей правоте, мы рекомендуем отдать вещь на экспертизу.
- Самый большой штраф, который вы вынесли в прошлом году?
- Мы оштрафовали на 40 тысяч рублей небольшой магазин за продажу табачных изделий по цене, превышающей розничную стоимость. Сейчас подобных нарушений практически нет.
- Наши читатели обижаются, что вы не реагируете на заявления и жалобы по телефону…
- Мы госслужащие и руководствуемся законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений». Недостаточно позвонить по телефону: вы там разберитесь! Для внеплановых проверок необходим официальный повод. Мы никогда не отказываем посетителям, можем принять жалобу в виде письма или факса. Специфика «пищевых» жалоб в том, что надо написать и принести сам продукт или упаковку с маркировкой, чтобы идентифицировать это на проверке.
Мы не возвращаем деньги, не ремонтируем и не устраняем недостатки, как считают многие. Наша задача: надзор и консультирование. Если есть основание – будет проверка по жалобе. Выслушаем позицию предпринимателя и потребуем необходимые документы. Если потребитель хочет вернуть деньги, ему поможет только суд. Ни один другой орган это сделать не может.
- Не совсем понятно: нужно или нет хранить чеки?
- По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении жалобы. Но очень часто суд отказывает в приеме искового заявления, если нет чека. Так что храните их! Это касается и пищевых продуктов: выкидывайте чеки лишь после того, как съели купленное. И старайтесь покупать продукты ближе к дому: вряд ли вам захочется возвращаться на другой конец города ради пакета кислого молока.

Беседовала Оксана ТИХАЯ,
фото Николая ЗАХАРОВА
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама

________________________
ТРЕБУЮТСЯ:
ПОЧТАЛЬОНЫ
ДЛЯ ДОСТАВКИ
ГАЗЕТЫ "ВРЕМЯ"
30, 32, 34 мкр.
91, 99, 100,
102,178,179, кв-л Л.
и поселок Старица
с.т.8-950-134-77-30
Тел. 52-29-55 __________________________
ВНИМАНИЕ!
ПРОДОЛЖАЕТСЯ
ПОДПИСКА
НА ГАЗЕТУ
"ВРЕМЯ"
Тел. 52-29-55 __________________________
Альтернативные
цены подписки
на газеты:
"КОМСОМОЛЬСКАЯ
ПРАВДА" и
"АРГУМЕНТЫ
И ФАКТЫ"
Тел. 52-29-55
ДЕЛОВОЙ ВТОРНИК
Четверг "Толстушка"
Газета выходного дня

Архив новостей

«    Август 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031 
Статей за Август 2017 (233)
Статей за Июль 2017 (312)
Статей за Июнь 2017 (324)
Статей за Май 2017 (324)
Статей за Апрель 2017 (379)
Статей за Март 2017 (367)