.
,

Как отказаться от дополнительного сервиса?


0

21 марта 2009
Количество просмотров: 2208
   

- Нам в «Эльдорадо» не разрешают отказаться от сертификата дополнительного сервиса, - пожаловалась в редакцию Татьяна ИБРАГИМОВА. – 8 февраля в магазине «Эльдорадо» я приобрела телевизор в кредит на 14 месяцев. Магазин предоставил нам сертификат дополнительного сервиса. Согласно сертификату дается дополнительная гарантия на технику плюс сервисное обслуживание. За это нужно платить дополнительные деньги, на которые по кредиту еще и проценты набегают. Хотим отказаться от этой услуги. В «Альфа-банке», через который мы оформляли кредит, нам сказали, что все деньги перечислили «Эльдорадо». Менеджер в магазине говорит, что мы можем вернуть деньги, заплаченные за сертификат, только в том случае, если принесем им справку из банка о том, что кредит уже погасили. Хочу узнать: правомочны ли их действия?

- Мы действительно предлагаем покупателям приобрести сертификат дополнительного сервиса, - пояснил нашей газете директор ангарского филиала магазина «Эльдорадо» Артем ЗЫЧКОВ. – Производитель товара дает на свою продукцию гарантию один год, а мы продлеваем ее еще на два года. Если в течение этого времени техника сломается, а наш мастер решит, что она ремонту не подлежит, мы предоставим покупателю новый товар. Оформляя кредит, покупатель может и не брать сертификат. Это его право. Но после оформления кредитного договора, в котором стоит подпись и покупателя в том числе, мы не можем менять его условия. Мы можем вернуть деньги за сертификат в том случае, если потребитель полностью погасил кредит в банке. В индивидуальном порядке вопрос может решаться и до полного погашения. Для этого надо в письменном виде оформить претензию и отдать ее в нашу информационную службу или любому продавцу. Менеджеры по качеству рассмотрят этот вопрос и отправят заказным письмом ответ.

Подготовила
Маргарита ЗАДОРИНА


Комментарий

Екатерина БОЛТРУШЕВИЧ, ведущий специалист-эксперт Роспотребнадзора:


- Сертификат дополнительного сервиса – это договор оказания услуг, регулируемый Гражданским кодексом. Покупатель этот договор подписала. Следовательно, согласилась со всеми его условиями. Если спустя какое-то время она решила от сертификата отказаться, то может письменно подать в магазин претензию. В течение десяти дней ей по почте должен прийти ответ. Если он покупателя не устроит, с этим ответом можно обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора.
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама

ДЕЛОВОЙ ВТОРНИК
Четверг "Толстушка"
Газета выходного дня

Архив новостей

«    Март 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031 
Статей за Март 2017 (294)
Статей за Февраль 2017 (302)
Статей за Январь 2017 (289)
Статей за Декабрь 2016 (460)
Статей за Ноябрь 2016 (409)
Статей за Октябрь 2016 (386)