Уважаемые пользователи портала! Если Вы по каким то причинам утеряли свой пароль, то воспользуйтесь специальной формой для восстонавления доступа к акаунту. Также Вы можете зарегистрироваться на нашем портале.
,
Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com
.

Проверка на прочность


0

7 мая 2013
Количество просмотров: 572
   

Проверка  на прочностьОчереди в Энергосбыте называют ангарским феноменом

Пятница, 26 апреля. Душный солнечный день. Наконец-то в городе потеплело. По этому радостному поводу двери во всех магазинах и конторах открыты – клеркам хочется глотнуть свежего воздуха. В здании Иркутской Энергосбытовой компании, что расположено на улице Мира (89 квартал), тоже открыты двери. Потому что тут, как в церкви на Пасху - все внутри не помещаются.

Люди жаловались: «Народ стоит на улице, дикие очереди, невозможно пройти сверку!». Мы решили проверить всё лично. Итак, пятница, время 14.30. Работают 6 окон из 8. Посетителей очень много, люди сидят на всех имеющихся стульях, стоят в дверях и проходах – нам удалось насчитать не меньше 35 человек.
- Вы за кем стояли? За женщиной в зелёном? Вон той? Нет? А за кем? А за вами кто? Ну как не помните? Вы же нам всю очередь сбиваете!

Ругань идёт постоянная. Кто-то решил не дожидаться своей очереди, ушёл, не передав очерёдность, всё запуталось. Ещё одна старушка, не выдержав, пробивается к окну без очереди. На неё все кричат, а она отвечает: «Не могу больше!». За её спиной снова «передел» мест. Жара, а в небольшом помещении ни ветерка, ни туалета.
- Зачем вам сверка в середине года понадобилась? – интересуемся у присутствующих.

- А как же! Вот я в январе, чтобы не накопить долгов, пришла и попросила насчитать мне все платежи новые, какие положено. Эти ОДН, чтоб они пропали! Мне начислили, я оплатила. А теперь их, оказывается, отменили, надо делать перерасчёт.

- Я решил, что поступлю умнее всех и пришёл в МФЦ, который на улице Гагарина, - делится сидящий рядом мужчина. – Мне там показали, что я в должниках. Я скорее стал звонить сюда. По телефону сказали: не обращайте внимания на эти цифры. Но как не обращать, мне же их в официальном учреждении выдали! И там чёрным по белому написано: должен 300 рублей. Пришлось ехать сюда и разбираться.

-Мне принесли квитанцию в почтовый ящик, - подключается к разговору молодая девушка. - Там чёрт ногу сломит в этих цифрах, даже «итого» несколько раз написано и везде разные суммы. То ли мы должны, то ли нам… Решила разобраться на месте, но видимо сегодня уже не успею. Зря с работы отпрашивалась!

80 процентов присутствующих – пенсионеры. И не удивительно. Потому что именно они, за нас работающих, следят за аккуратностью коммунальных платежей. Ну а кто отдельно живёт, и вовсе над квитанциями трясутся, ведь стоит только стать должником, как тебя сразу же лишат субсидии. Именно поэтому – а вовсе не из вредности, в очередях так много стариков.

- Вот цифра, которую вам нужно заплатить, - пытается докричаться оператор до очередной бабушки. – Я обвела её цветным фломастером, на остальные цифры не обращайте внимания. Слышите? Не платите ничего, кроме вот этой суммы, которая жёлтым обведена. Сейчас у вас переплата, в апреле не нужно платить за тепло, в мае будет нужно и столько, сколько здесь написано.

С трудом втолковав полуглухой посетительнице, чего и сколько платить, взмыленная сотрудница закрывает жалюзи на своём окошке. По расписанию у неё технический перерыв. И очевидно, что этот перерыв ей нужен, иначе никакого здоровья и нервов не хватит. Однако по очереди прокатывается вздох возмущения: до конца рабочего дня осталось меньше часа, обслужите хотя бы всех присутствующих, какие могут быть перерывы?!
Как пояснили нашей газете в службе по связям с общественностью ООО «Иркутская энергосбытовая компания», такие очереди – явление характерное только для нашего города. Якобы только ангарчане любят пообщаться с живым человеком! Действительно, признают там, после получения новых квитанций поток желающих сделать сверку резко увеличился. Хотя можно же все вопросы выяснить по телефону – бесплатный номер 8-800-100-97-77. Можно сделать сверку и с помощью официального сайта компании, однако пока этой услугой пользуются не так активно, как хотелось бы. Оно и понятно, Интернет пока для многих – дело тонкое.

- Признаём: сейчас в обслуживании клиентов есть некоторые задержки. Потому что установлены новые информационные системы на компьютерах, пока они работают недостаточно быстро. Но процесс работы над совершенствованием идёт семимильными шагами, и совсем скоро всё будет быстро! – уверяли нас в «Иркутскэнергосбыте».

Мы интересуется самым больным: почему в помещении нет туалета?
- Туалет есть, и он открыт для посетителей. Нужно только подойти к охраннику.
- Но там нет никакого охранника!
- Есть и охранник, и туалет.

Вот такой цивилизованный подход к обслуживанию клиентов, которые платят, и заметим: очень немало! Нужно выкроить время (филиал в 89 квартале работает в будни до 17.15, а по пятницам – до 16.00), отпроситься с работы, добраться до этого здания, которое расположено вдалеке от всех остановок общественного транспорта, высидеть не меньше часа в очереди и при этом каждый раз подходить к охраннику (который – уверяем – не всегда на месте) и проситься в туалет. Это ли не издевательство над клиентами вообще и пожилыми людьми в частности?

Анастасия КУРМАЗОВА

Офис Энергосбытовой компании в 7-м микрорайоне. Здесь тоже очереди и тоже жалобы.
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама


ВНИМАНИЕ!
ГАЗЕТА "ВРЕМЯ"
НАБИРАЕТ
РЕКЛАМНЫХ АГЕНТОВ
МОЛОДЫХ
И ДЕРЗКИХ! ___________________________
ТРЕБУЕТСЯ ПОЧТАЛЬОН.
30, 31, 32, 34,
91, 80, 88 кв.,
пос. Старица
Тел. 52-29-55. ___________________________
Продам дачу в Китое.
8соток.
Дом подходит
для зимнего проживания.
Ангарская прописка.
Тел. 8-904-155-97-71 ___________________________
Прошу откликнуться
РОБЕРТУС
Серафиму Антоновну
1928 г.р
или лиц, знающих о её
местонахождении.
Для решения квартирного вопроса
тел. 8-924-622-72-07

Архив новостей

«    Декабрь 2016    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
Статей за Декабрь 2016 (107)
Статей за Ноябрь 2016 (409)
Статей за Октябрь 2016 (386)
Статей за Сентябрь 2016 (423)
Статей за Август 2016 (457)
Статей за Июль 2016 (438)