.
,

Пылесосом по карману


+1

15 января 2015
Количество просмотров: 723
   

Ангарчанка выиграла суд у фирмы, торгующей дорогими пылесосами

Чудо-пылесосы «KIRBY» не опробовал разве что ленивый. И всегда находится немало любителей почистить квартиру «на халяву». Трудно не попасть под очарование сладкоголосых консультантов, которые предлагают бесплатную уборку. И люди попадают по-крупному.

Происходит всё по отточенному до автоматизма плану. Консультант назначает встречу у вас дома. Демонстрирует возможности чудо-агрегата, бесплатно чистит половину (а кому и весь) ковра или дивана. Попутно показывает увеличенные в тысячи раз фотографии пылевого клеща, обитающего у вас дома.

Особо впечатлительные и состоятельные люди сразу лезут за кошельком. А не особо состоятельные, но тоже впечатлительные, берут суперпылесос в кредит. Под 21,68% годовых. Что и сделала 4 октября прошлого года ангарчанка Ольга Петровна ФОМИНА.

Эта женщина попросила не называть её настоящие имя и фамилию. А зря. Ведь она создала прецедент в судебной практике против «кирбистов» - так называют в России сторонников этого распространённого в Америке метода жестких продаж товаров и услуг.

Сейчас Ольга Петровна не может объяснить, как она, здравомыслящая, работающая пенсионерка, могла позволить себе приобрести вещь, в десятки раз превышающую по цене её пенсию. Очнулась она только на следующий день. И поняла, что стала обладателем пылесоса стоимостью 148 800 рублей.

Фирма любезно предоставила пенсионерке скидку в размере 33 890 рублей. 10 тысяч рублей Фомина заплатила своих, а 104 910 рублей взяла в кредит в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Полная сумма, подлежащая выплате банку, составила 130 081,73 рубля с ежемесячными платежами 5 420 рублей.

Ольга Петровна попробовала было пользоваться пылесосом, но при работе он производил столько шума, что у неё разболелась голова. Оказалось, во время демонстрации пылесоса этот шум приглушала демонстрационная насадка, о чем её не проинформировал консультант.

На семейном совете решено было пылесос вернуть. Легко сказать. Прежде любезные консультанты и менеджеры фирмы теперь холодно отвечали, что они не банк, чтобы проверять платежеспособность клиента, подписывая договор и график платежей, клиентка сама должна была понимать, что делает.

12 октября Фомина обратилась в фирму с претензией о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что пылесос слишком тяжелый и шумный. 18 октября направила повторную претензию, в которой указала, что товар ей был продан ненадлежащего качества. Ей не оставили упаковку от пылесоса, что противоречит правам потребителя. Кроме того, в техническом паспорте на товар указана другая модель пылесоса: «Sentria TM» вместо приобретенного ею «G10E Sentria».

Сама Ольга Петровна на судебные заседания не ходила, её интересы представлял нанятый юрист. В ходе рассмотрения дела представителем ответчика было заявлено ходатайство о назначении судебной технической экспертизы. Оценивая заключение эксперта, суд пришел к выводу, что его нельзя использовать как доказательство по делу, так как оно построено на предположительных выводах: «в целом (модель) является не хуже», «не обязан соответствовать (российским стандартам и ГОСТам)». Замер шумового воздействия определялся экспертом не в условиях изолированного закрытого помещения.

По ходатайству истца, не согласившейся с выводами эксперта, судом была назначена повторная товароведческая экспертиза. Согласно выводам эксперта, уровень шума, издаваемый пылесосом при его эксплуатации в квартире, не соответствует допустимым нормам. По всей видимости, скрытый недостаток образовался на стадии изготовления изделия.

Учитывая, что Фоминой был продан пылесос марки «KIRBY» модель «G10E Sentria», реальные свойства которого не совпадают с информацией о потребительских свойствах товаров, суд решил удовлетворить требования истца в полном объеме. 14 ноября 2014 года решение суда вступило в законную силу: взыскать с продавца в пользу Фоминой 114 910 рулей (для погашения кредита банка), компенсацию морального вреда 2 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58 455 рублей. Всего взыскать 175 365 рублей.

Важность этого судебного решения трудно переоценить. Судя по данным Интернета, из всех поданных к «кирбистам» исков в России выиграны единицы.

Мы не эксперты и не беремся оценивать достоинства и недостатки этих пылесосов. Говорим лишь о методах, которыми данный товар продвигается на отечественном рынке.

Одна из реальных и главных жалоб к фирмам – обманутые ожидания. Профессионально шумный пылесос, который больше подходит для уборки больших помещений, консультанты без зазрения совести продают пенсионерам в хрущевки. Называя пылесос моющим, они умалчивают о том, что для этой функции понадобится докупить комплект очень дорогостоящих насадок.

При этом продавцы позаботились о том, чтобы вернуть товар было невозможно. Качественный пылесос может быть возвращён продавцу только в том случае, если им не пользовались. В случае с «KIRBY» это не проходит: именно при помощи продаваемого образца проводится демонстрация всех его возможностей.

Так что в следующий раз, когда в телефонной трубке незнакомый приятный женский голос предложит вам «бесплатную» уборку, сто раз подумайте.

Оксана ТИХАЯ
Информация
Чтобы высказаться, нужно зарегистрироваться! Регистрация здесь.

Реклама


ПРОДАМ ДАЧУ
В КИТОЕ.
8соток.
Дом подходит
для зимнего проживания.
Ангарская прописка.
Тел.8-904-155-97-71 __________________________
ТРЕБУЮТСЯ:
РУКОВОДИТЕЛЬ
отдела рекламы,
РАБОТНИКИ
в рекламный отдел.
Резюме отправлять по адресу:
vrem@irmail.ru
Тел. 8-914-934-01-26 ___________________________ ________________________

Архив новостей

«    Февраль 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728 
Статей за Февраль 2017 (302)
Статей за Январь 2017 (289)
Статей за Декабрь 2016 (460)
Статей за Ноябрь 2016 (409)
Статей за Октябрь 2016 (386)
Статей за Сентябрь 2016 (422)