- Своевременно плачу за все коммунальные услуги, имею на руках квитанции, но вдруг получаю сообщение от «Иркутскэнергосбыта», что у меня долг в размере 6000 рублей. Офисы в режиме самоизоляции не работают. Как я сейчас могу провести сверку?

Раиса Александровна

С 17 марта офисы «Иркутскэнергосбыта» приостановили прием клиентов для предупреждения распространения коронавирусной инфекции. В связи с этим организация рекомендует потребителям пользоваться заочными сервисами: личным кабинетом на сайте sbyt.irkutskenergo.ru, мобильным приложением «Иркутскэнергосбыт», смс-сервисом по номеру 8-985-770-75-75 и контакт-центром 8-800-100-9-777 (работает круглосуточно, звонок бесплатный).

На «Народный телефон» нашей газеты неоднократно приходили сообщения, что по указанному номеру телефона можно услышать только голос автоответчика, с которым проблему не решишь. Сотрудник пресс-службы «Иркутскэнергосбыта» пояснил нашей газете, что специалисты в контакт-центре работают круглосуточно, для связи с оператором нужно следовать голосовому меню в соответствии со своим запросом. В пресс-службе уточнили, что в период передачи показаний счетчиков (с 20 по 25 число каждого месяца) линия бывает перегружена, поэтому время ожидания оператора занимает больше обычного. Из личного опыта: 23 июля я дожидалась ответа оператора 10 минут. Да, нужно набраться терпения, но хорошая новость в том, что на том конце провода вам все-таки ответит живой человек.

Есть и другие способы решить свой вопрос, для этого нужно освоить личный кабинет. Передать показания, посмотреть начисления, провести сверку, задать вопрос специалисту.

Как провести сверку: в личном кабинете находите вкладку «Дополнительные услуги», нажимаете на кнопку «Акт сверки взаиморасчетов», указываете период, за который требуется провести сверку, и оставляете электронный адрес, на который позже придет документ сверки. Нередко потребители сталкиваются с тем, что сумма начислений в платежных документах не соответствует, по их мнению, тому, что должно быть в действительности. По словам сотрудника пресс-службы, несоответствие может возникнуть вследствие технического сбоя, но в каждом случае нужно разбираться отдельно. Сделать это можно не только по телефону, но и в личном кабинете.

Как задать вопрос: открываете в личном кабинете вкладку «Задать вопрос», где можно описать возникшую проблему, привести имеющиеся данные, задать интересующие вопросы. Максимальный срок ответа – 30 дней. Как нас заверили в пресс-службе, нередко ответы приходят гораздо раньше, время ожидания зависит от количества обращений.

Наталья КАЛИНИНА, директор областного государственного казенного учреждения «Управление социальной защиты населения по Ангарскому району», разъяснила нашей газете порядок расчета и получения компенсации льготниками. Каждая организация ЖКХ представляет в соцзащиту сведения об их оплате только за один месяц независимо от того, что человек заплатил за несколько месяцев вперед. Соответственно, и компенсация, как и положено по закону, в автоматическом режиме будет начисляться только за один месяц. Компенсацию за другие месяцы, за которые авансом заплатил льготник, начислить не смогут, так как организация не хранит данные об оплате их услуг льготником.

Если вы не хотите или не можете платить ежемесячно, но хотите получать компенсацию, вам нужно будет каждый месяц напоминать службе горгаза , что вы заплатили, доказывая это квитанциями. Полагаем, что это неудобно. Тогда выход один: оплачивать услуги ЖКХ ежемесячно до 10 числа месяца, за который вы платите. Без переплаты и долгов. Можно заплатить, не выходя из дома, – по Интернету или оформив банковский автоплатёж.

- Проживаю в доме 335-й серии, который не подлежит капитальному ремонту. Почему тогда приносят квитанции на оплату капремонта? Имею ли я право не платить?

Анна Викторовна

Согласно ст.169 Жилищного кодекса РФ, взносы на капитальный ремонт не уплачиваются собственниками помещений в многоквартирном доме, признанном аварийным и подлежащим сносу, а также в случае принятия решения об изъятии для государственных или муниципальных нужд земельного участка, на котором расположен этот дом. Дома серии 1-335, которых в Ангарске около 500, по факту давно отслужили свой срок эксплуатации, но официально признан аварийным и подлежащим переселению только один из них – дом №23 на улице Восточной, самая первая ангарская хрущевка, построенная в 1959 году. Поэтому от обязанности уплачивать взносы на капремонт собственники помещений в домах 335-й серии не освобождаются.

Поскольку здания не признаны аварийными, они также подлежат капитальному ремонту: на 2020 год в Ангарске по региональной программе капремонт запланирован в 105 домах, из них 48 домов серии 1-335, согласно приказу Министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 11.06.2020 № 58-19-мпр. Кстати говоря, предложение освободить жителей домов серии 1-335 от уплаты взносов на капремонт высказывалось не раз, однако на законодательном уровне оно так и не было поддержано.

Хрущевки серии 1-335 – это панельные дома, построенные из дешевых стройматериалов, несовместимых друг с другом, а именно: из газозолобетона. При этом часть домов построена с неполным каркасом и без пристенных колонн. Специалисты определяют срок жизни таких домов от 50 до 70 лет. Учитывая, что строительство хрущевок пришлось на 60-е годы, сейчас срок их эксплуатации на исходе. Кроме того, в сейсмостойком строительстве эта конструкция считается самой ненадежной, дефицит для нашего региона составляет от 1,5 до 2 баллов в зависимости от срока эксплуатации, соответственно, в случае землетрясения дома серии 1-335 оказываются в зоне риска. Разговоры о том, что делать с хрущевками серии 1-335, идут не первый год. Эта проблема – настоящий чемодан без ручки: многие эксперты сходятся во мнении, что эти дома и ремонтировать уже бесполезно, и возводить на их месте новые слишком дорого. Чтобы снести и расселить 500 домов, нужны огромные средства. Сейчас справляется с этим только Москва, где по программе реновации избавляются от старых хрущевок, но куда нам до столицы с ее бюджетом? На одном из круглых столов по этой теме в марте 2019 года была озвучена предварительная сумма, которая понадобится на расселение 1300 домов серии 1-335 в Иркутской области, – 190 миллиардов рублей. Конечно, ни муниципальный, ни областной бюджеты проблему такого масштаба не потянут.

Долгое время вопрос не двигался с мертвой точки. В 2019 году в региональном правительстве была создана рабочая группа для проработки пилотного проекта по расселению того самого дома на улице Восточной, признанного аварийным. Работа продолжена и в 2020 году при временно исполняющем обязанности губернатора Игоре КОБЗЕВЕ. В феврале 2020 года глава региона посетил хрущевку на улице Восточной, где пообщался с жителями дома и дал ряд поручений представителям муниципальной и областной власти: создать рабочую группу, поставить вопрос на ежемесячный контроль, провести обследование, подготовить научное обоснование необходимости расселения, собрать пожелания жителей дома и с их учетом разработать пилотный проект.

Дальнейшие действия будут проработаны уже после подготовки проекта и получения финансирования. А пока суть да дело, в домах серии 1-335 все-таки проводят капитальный ремонт, чтобы хрущевки дотянули до предполагаемого переселения. А это значит, что платить за него жильцам придется.