Зачем нам нужен «друг человека»

Работа в сфере ЖКХ не сахар. Мало кого наш народ ругает так, как работников ЖЭКа. Часто за дело. Тем не менее без них мы не справимся: они чистят двор от мусора и снега, готовят дом к отопительному сезону, устраняют засоры, ремонтируют подъезды. Задача управдома – чтобы дом содержался в порядке, уборка и ремонт проходили по графику, аварийные ситуации устранялись по горячим следам. Мы встретились с управдомом «Ангарской жилищной компании» Натальей ЛЕОНЕНКО. Женщине 43 года, в сфере ЖКХ работает уже 20 лет.

ИЗ ДВОРНИКОВ В УПРАВДОМЫ

За Натальей Александровной на участке закреплены 39 домов (в 29 микрорайоне, 82, 84, 85, 95 кварталах). В подчинении техник, бригада дворников и уборщиц.

– Я начинала работать дворником, хотя по образованию зоотехник. Выросла в деревне Большая Елань, но в конце девяностых хозяйства во многих деревнях развалились, и мы с мужем решили перебраться в город. Своего жилья не было, аренду бы не потянули, и я решила устроиться дворником – им тогда давали жилье. Так пришла работать в «Жилсервис» (сейчас – МУП АГО ЖЭТ № 2) и через три месяца получила комнату на подселении в 19 квартале, – вспоминает Наталья Александровна.

Такой физически тяжелой работе женщина отдала десять лет. Чтобы больше зарабатывать, приходилось брать много домов – тогда Наталья убирала весь 120 и 19 кварталы. Не жаловалась, вникала.

– Если я уже была свободна и видела, что инженер на крышу идет или в подвал спускается, шла с ним, задавала вопросы, всем интересовалась, – объясняет она. Такое отношение к работе заметили. В 2011 году ее сделали техником, как раз когда «Жилсервис» реорганизовался в ЖЭТ № 2. А в 2016 году позвали управдомом в недавно открывшуюся «Ангарскую жилищную компанию». Директор АЖК Татьяна ПРОКОПЕНКО призналась нашей газете, что с приходом Натальи она будто выиграла в лотерею – так повезло с сотрудником.

ДЕРЖАТЬ ПОД КОНТРОЛЕМ

– В семь часов я уже на участке. Жду дворников, уборщиц, выдаю им адреса, акты выполненных работ. В дни вывоза мусора контролирую отгрузку контейнеров. После этого обхожу территорию, даю поручения работникам по горячим следам, стараюсь сразу отрабатывать заявки жильцов – в день их бывает около пяти: где-то замок срезали с подвала, где-то скользкое крыльцо нужно посыпать. Потом работаю по составлению актов. Например, если один сосед другого затопил, я должна прийти и составить акт, описание, сделать фотографии и передать инженеру. Или, например, требуется составить акт о фактическом проживании – мне нужно опросить соседей. Рабочий день заканчивается в пять вечера, если есть срочная работа и нам на нее выдали технику, то задерживаюсь и до семи. По возможности стараюсь контролировать работы, которые идут на моей территории. Чистят крышу – залезу посмотрю. Спущусь в подвал, если там ремонтируют. Проверю, повесили ли новый замок на мусорокамере по заявке. Так мне спокойнее. Иногда даже в выходной проверяю территорию. Директор у нас такая – в любой момент может приехать и попросить показать случайный подвал или чердак, поэтому стараюсь все в порядке держать, – рассказывает Леоненко.

Наталья объясняет такой подход тем, что выросла в деревне – не боится никакой работы. Спокойной работу управдома не назовешь: в позднее время можно получить сообщение, что мусоропровод забит, или выйти ночью на какой-то дом в случае форс-мажора – случилось затопление или сработала сигнализация на чердаке.

НЕ БОЯТЬСЯ КОНФЛИКТОВ

– Сейчас жильцы более требовательные стали. Когда я работала дворником, мы выходили чистить улицы с пяти утра, и к восьми у нас уже были почти чистые тротуары. Сейчас раньше семи нельзя – ругаются, что спать не даем. Недовольные жильцы, которым не угодит никто и никогда, есть всегда и везде. Жители моей территории меня знают в лицо. Раньше, когда я носила яркую розовую куртку, звали издалека. Заговорят порой на час, а работа стоит. В этом году я сменила куртку, – смеется женщина.

Бывают конфликтные ситуации, и обидно до слез.

– Люди разные – кто-то и обругать прилюдно может. Теперь все на эмоциях. Однажды был у меня случай, уволиться даже хотела: чистили снег и вывезли при мне 12 машин, а жительница сообщила в управление, что всего четыре. Камер там не было, не доказать никак. Сейчас я в себя уже через 10-15 минут прихожу, все ведь решаемо и поправимо. Не всегда люди понимают, что некоторые ситуации возникают и по вине собственников – те же засоры в канализации и мусоропроводе. Что мы оттуда только не вытаскиваем! Из канализации – мягкие игрушки, из мусоропровода однажды вытащили елку! Сейчас хорошо помогают в работе телефоны: устранили нарушение, зафиксировали на фото, показали жителям, – говорит Наталья. – Даже если я не согласна с собственником, выслушаю спокойно, предложу свой вариант решения проблемы.

Активные собственники – большое подспорье управдому. На таких домах проще работать и меньше конфликтов. Прошла уборка – председатель посмотрит, акт подпишет и будет знать, что уборщица была. Или собираются счищать снег с крыши – Наталья сигнализирует председателю, та сообщает в группу жильцов и просит убрать машины на всякий случай.

ГДЕ ИСКАТЬ УПРАВДОМА

В советское время управдомы, как правило, были из жильцов дома, сейчас необязательно. Председатель совета МКД – должность добровольная и неоплачиваемая, на каких-то домах такой человек есть, а на других нет. Управдом же находится в штате управляющей компании, получает зарплату. Он глаза и уши руководства УК. И если директор УК сходу может не рассказать, что за аварийная ситуация случилась в том или ином доме, то хороший управдом немедленно будет на месте, узнает причину и найдет решение. Если вы своего управдома не знаете или думаете, что его у вас нет, возможно, вам просто не выпало случая с ним познакомиться или связь с ним держит председатель совета МКД. Контактный телефон управдома должен быть в открытом доступе для жильцов – на информационном стенде в подъезде и на сайте УК. В ином случае спросите его в приемной вашего ЖЭКа или у председателя. Застать управдома можно на участке УК, но хороший управдом, как правило, чаще находится на территории, чем на месте сидит.

Фото Дарьи БОГДАНОВОЙ